Platný od 1. března 2026  ·  amatcha.cz

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění a odstoupení od smlouvy při nákupu na www.amatcha.cz.

1. Odstoupení od smlouvy (14 dní)

Kdo má právo odstoupit

Pokud nakupujete jako spotřebitel (fyzická osoba pro osobní potřebu), můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Jak odstoupit od smlouvy

1. Oznamte nám odstoupení E-mailem na info@amatcha.cz, prostřednictvím formuláře pro odstoupení dostupného na webu, nebo vlastním písemným oznámením.
2. Vraťte zboží do 14 dnů Zboží musí být nepoužité a nepoškozené. Matcha čaj můžete rozbalit z vnějšího obalu, abyste se s produktem seznámili – nesmí však být otevřen vnitřní ochranný obal (hygienické důvody). Do balíčku přiložte číslo objednávky nebo faktury a odešlete na adresu: Řepova 3a, 619 00 Brno
3. Náklady na vrácení Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy. Zásilky na dobírku nepřijímáme.
4. Vrácení peněz Do 14 dnů od obdržení vráceného zboží vrátíme peníze na účet. Vracíme cenu zboží a náklady na dodání (v základní variantě dopravy). Pokud bylo zboží poškozeno nevhodným zacházením, může být odečtena náhrada za snížení hodnoty.

Kdy nelze odstoupit

Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u:

Potravin, které podléhají rychlé zkáze

Zboží v uzavřeném obalu, které bylo vyňato z obalu a z hygienických důvodů jej nelze vrátit

Nepřevzatá zásilka

Pokud si objednanou a zaplacenou zásilku nepřevezmete, bude vám vrácena pouze částka za zboží. Náklady na dopravu budou odečteny.

2. Záruční doba

Na zboží zakoupené v našem e-shopu se vztahuje záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží. U potravin platí záruka do data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu.

Lhůta pro uplatnění reklamace

Vadu uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte

Nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží

U potravin nejpozději do data minimální trvanlivosti

Dochází-li k opravě zboží, záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v opravě. Při výměně za nové zboží běží záruční doba znovu od převzetí nového zboží.

U potravin (včetně matcha čaje) se záruční list nevydává. Jako doklad o koupi slouží faktura nebo potvrzení objednávky.

3. Jak reklamovat zboží

Kdy můžete reklamovat

Zboží má vady (nefunguje správně, je poškozené)

Zboží neodpovídá popisu nebo objednávce

Zásilka dorazila s chybějícími položkami

Zásilka byla při doručení poškozená

Postup při reklamaci

1. Oznámení reklamace Kontaktujte nás na info@amatcha.cz a uveďte: číslo objednávky, popis vady nebo problému, fotografie (pokud je to možné) a váš požadavek (oprava, výměna, vrácení peněz).
2. Vrácení zboží (pokud je nutné) Pokud vás požádáme o zaslání zboží, pečlivě ho zabalte, přiložte popis vady a číslo objednávky a odešlete na adresu: Řepova 3a, 619 00 Brno. Pokud je reklamace oprávněná, poskytujeme vratný štítek nebo vám vrátíme náklady na dopravu.
3. Potvrzení o přijetí reklamace Po obdržení vaší reklamace zašleme potvrzení o jejím uplatnění a informace o dalším postupu. Odpovídáme do 1 pracovního dne.
4. Vyřízení reklamace Reklamaci vyřídíme do 30 dnů (zákonná lhůta). O výsledku vás informujeme e-mailem a vystavíme doklad o vyřízení reklamace.

Vaše práva při vadném plnění

Podle § 2169 občanského zákoníku máte právo požadovat:

Podstatným porušením smlouvy se rozumí vada, která znemožňuje řádné užívání zboží nebo je natolik závažná, že byste zboží nekoupili, kdybyste o vadě předem věděli. Posoudíme charakter vady a navrhneme řešení. Pokud s naším posouzením nesouhlasíte, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci.

Poškozená zásilka při doručení

Nepřebírejte poškozenou zásilku – balík se nám vrátí a zašleme vám nový

Pokud jste poškozenou zásilku přesto převzali, podejte reklamaci podle postupu výše

Dejte nám vědět na info@amatcha.cz

4. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří reklamaci vyřešit k vaší spokojenosti, máte právo obrátit se na:

Česká obchodní inspekce – Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2  ·  www.coi.cz  ·  posta@coi.cz

Online platforma EU pro řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr

Seznam subjektů ADR je dostupný na webu ČOI: www.coi.cz/adr

5. Kontakt pro reklamace

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1. ledna 2026 a je nedílnou součástí obchodních podmínek. Je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zejména § 1829, § 1837, § 2161–2174, § 2099–2117) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.